Системный аналитик (ХОЛД)

Проект: разработка нового решения для оценки качества консультаций, предоставляемых операторами контактного центра.

С нуля разрабатываем BE, FE, интеграции. Только современный стек и новейшие технологии.

Приветствуется применение LLM технологий в производственном процессе.

• Сбор и анализа требований, проектирование и документирование разработанных решений
• Проектирование интеграций и описание схем взаимодействия с другими сервисами через брокеры сообщений (формат сообщений, топики).
• Моделирование процессов в BPMN и ключевых сценарией в UML (Sequence Diagram).
• Тестирование интеграционных точек с помощью Postman (для REST)
• Написание SQL-запросов (с использованием JOIN и UNION)

Опыт работы в СА от 3 лет, в том числе:

– опыт продуктовой разработки;

– опыт сбора и анализа требований, проектирования будущих и документирования разработанных решений;

– опыт проведения тех. интервью / онбординга системных аналитиков.

Нотации моделирования:

– знание и навык использования нотаций моделирования (умение моделировать процессы в нотации BPMN и строить UML-диаграммы activity, sequence).

Архитектура и интеграции:

– знание основных типов интеграций и взаимодействий (синхронное/ асинхронное);

– знание принципов REST, навык проектирования REST-сервисов, умение анализировать работу REST-сервисов с использованием Postman либо аналогов, а также консоли браузера;

– знание XSD и навык чтения XSD-схем;

– знание SOAP (что такое, какова структура запроса/ ответа) и умение анализировать работу SOAP-сервиса с использованием SOAP UI либо аналогов.

Базы данных:

– знание основных нотаций описания ER-моделей и навык проектирование модели данных с использованием ER;

– знание первых трёх нормальных форм;

– знание отличий реляционных и нереляционных баз данных;

– знание и навык использования операторов JOIN и UNION в SQL.

Безопасность:

- Знание разницы между идентификацией, аутентификацией и авторизацией, а также между шифрованием и хэшированием.

- Опыт технического сопровождения систем.

- Наличие высшего технического образования.

- Дополнительное ИТ-образование (курсы СА, разработки итд).

- Опыт работы: системы контроля качества, системы обслуживания клиентов в колл-центрах (каналы: голос, чаты), системы записи разговоров, CRM.

- Знание метрик качества обслуживания (KPI колл-центров, чатов).

- Понимание специфики анализа коммуникаций: расшифровка звонков (ASR), анализ тональности, распознавание интентов, извлечение сущностей, оценка качества диалога (в чате и голосе).

- Умелое использование ИИ в работе. Увеличивает производительность работы без отрицательного влияния на качество.

- Базовые навыки написания скриптов (Python, Shell).

Плюсом будет:

– Навык построения UML-диаграмм (activity, sequence) с использованием PlantUML;

– Знание и навык использования операторов определения данных (создание, изменение и удаление таблиц) в SQL.

Мы предлагаем:

Развитие и обучение

Программы менторства и митапы, компенсация затрат на обучение и оплата подписок на фильмы, книги и музыку

Забота и поддержка

Служба заботы о сотрудниках, корпоративный психолог, ДМС со стоматологией, подарки детям и 5 relax days в год — отгулы за наш счет

Комфорт

Работа в аккредитованной IT-компании, ежегодная индексация зарплаты, 28 дней отпуска и техника

Драйвовое комьюнити

Команда прокаченных специалистов, внутренние события и уникальная корпоративная культура с маскотом-тигром